柯桥区卫计系统“两学一做”党建情况通报（第十二期）

提高医疗服务水平  构筑和谐医患关系

——柯桥区卫计系统推行言行“负面清单”

    医患沟通，是医务人员和患者之间构筑的一座用于双向交流的桥梁，它存在于患者就诊的始终，无时不在，不处不有。优质的医患沟通，有助于医务人员了解患者疾病相关的全部信息，能够作出正确的诊断，选择最佳的治疗方案；相反，存在负面情绪的医患沟通，往往达不到沟通的基本目的，无法建立医患之间真正的互相信赖，医务人员和患者或者患者家属之间发生误解甚至纠纷就在所难免。因此，为了规范医务人员日常言行，建立良好的医患沟通，柯桥区卫计局在今年制定的《关于开展“两学一做”学习教育 加强卫计系统党建工作的实施方案》中，将推行医务人员言行“负面清单”制度作为党建十项重点工作之一。

    7月初，酝酿已久的柯桥区卫计系统医务人员言行“负面清单”率先在绍兴第二医院进行试点推广，清单包括24条负面言语及16条负面行为，涵盖过度医疗、泄露患者隐私、歧视患者、侵犯患者健康权益等多个方面内容。在试点推广期间，绍兴第二医院党员医务人员充分发挥先锋模范作用，时刻以清单要求来规范自己的言行，树立新风，做好表率，带动全院医务人员谨言慎行，服务患者，取得了良好的试点效果。

    近日，柯桥区卫计系统医务人员言行“负面清单”已面向全系统进行正式推广，各单位不仅利用科室集中学习、书面资料传阅和单位QQ群微信群交流等方式进行学习，还利用公共场所电子屏、宣传栏、微信公众号推送等方式来提高普通群众对言行“负面清单”的知晓率，主动接受就医群众的监督。

    言行“负面清单”的出台，规范的是医务人员的“表”，而如何“由表及里”，来挖掘产生这些“负面言行”的深层次原因，从根本上来杜绝“负面言行”，让“正”面言行成为医务人员的“自然反应”，将是区卫计局接下来在规范医务人员言行方面的重点工作。区卫计局希望通过此项活动的开展，能全面优化我区医务人员的服务内涵，提升服务水平，构建和谐医患关系，更好的服务于全区人民。

        图1：绍兴第二医院试点推广言行“负面清单”

    图2：柯桥区妇幼保健院利用医院微信公众号进行专题推送

         图3：柯桥区中医医院组织学习言行“负面清单”

          图4：柯桥区疾控中心公示言行“负面清单”

        图5：兰亭镇卫生院医生学习言行“负面清单”

        图6：杨汛桥镇卫生院组织学习言行“负面清单”