温柔以待  温暖满怀

——柯桥区行政服务中心打造优质志愿服务

2018年4月26日下午，一位高龄老人在柯桥区行政服务中心二楼农林窗口前不断徘徊，窗口工作人员见状便上前询问，但发现老人多是自言自语，且一直说是来这里找原来在农林局工作的老朋友，鉴于当时窗口业务繁忙,窗口工作人员便致电服务站志愿者寻求帮助，志愿者接到电话后立即赶往农林窗口。

志愿者在与老人的耐心沟通中得知其大致住址，并在多方查询后通过其所村村长与其子女取得联系，从其子女处了解到老人患有轻微老年痴呆，腿脚不变，有语言障碍，且住在兰亭镇偏僻的村落，考虑到老人这些特殊情况后，志愿者积极与督查科商讨对策，并在征得其子女同意的前提下，志愿者通过打车软件叫车，同时告知司机师傅老人的具体住址并且与司机师傅商量到达目的地后务必告知服务站志愿者。服务站志愿者一直关注着软件的实时定位，并在到达目的地后与司机取得联系，得知老人安全到家且有子女接应后志愿者终于放宽了心。

在整个服务过程中，志愿者都抱着“我们的家人在外办事的时亦会被人温柔以待”的信念，一直通过定位关注着老人归家的线路，他们考虑问题细致周到，从不计较付出的多少，脚踏实地地遵循着“为人民服务”的宗旨。服务站从成立至今一直致力于打造优质志愿服务，让每一位来柯桥区行政服务中心办事的群众都能真切的感受到“家”的温暖。