金杯银杯，不如老百姓的口碑。近日，柯桥区“最多跑一次”改革专题组办公室委托第三方调查机构，对区级12个部门2018年1-6月相关办件数据的群众满意度、完成度情况进行了调查统计，大队办理事项完成率100%，排名第一；群众满意度电话调查得分9.87分，排名第二，这是大队“创满意”活动和“最多跑一次”工作开展以来群众获得感和满意度得到有效提升的结果。

    创新服务，便民利民。大队积极与区公安分局沟通，将消防设计审核、验收（备案）和公众聚集场所投入使用营业前消防安全检查等5类涉及项目审批的事项纳入“越警管家”服务范围，通过基层派出所“越警管家”警务站24小时“门不关、灯不灭、人不空”的工作模式，对申报消防手续行动不便或有事不能到窗口的群众提供预约和上门服务，让群众办事更方便、更快捷、更省心。

    责任在心，担当在行。细化服务举措，用消防执法人员的“跑多次”换来群众的“跑一次”，实现便民利民最大化。一是全面实施项目申报容缺受理，只要主件材料齐备即先期受理，同步进入实质审查，审批时间平均缩短65%；二是全面实行消防验收和开业前检查电话受理和预约服务，申报单位在资料齐全的情况下通过电话申报，大队在对现场检查时将受理资料一并带回，实现单位“零次跑”；三是全面实现申报资料“瘦身”， 消防设计审核、验收和开业前检查申报资料分别由原来的16项、18项、15项精减至9项、10项、8项。四是全面推行法律文书免费寄送，并在消防微信公众号增设互动式咨询服务平台，努力为群众提供更加高效便捷的线上线下服务。

    执纪问责，媒体监督。建立常态化督查机制，大队每月对窗口进行检查，不定期开展执法回访，通过“具体办、跟踪问、现场看、随机访”等形式全面督查服务措施的落实。今年1-7月，大队共对4名相关责任人予以提醒谈话并扣除干部绩效考评分。积极发挥媒体监督“探照灯”作用，以常态化监督推进审批提速、服务提质、效率提升，形成了媒体发现问题、曝光问题，部门抓住问题、督办问题的模式，增强了群众的满意度和获得感，确保“最多跑一次”改革成效不打折。