三、违规处理

淘宝网将根据会员违规行为的严重程度给予不同的处理:

卖家当年第一次发生情节严重行为时,保证金风险额度将提高1000元冻结90天,风险保证金额度提高后,卖家须在当次处罚后72小时内缴存足额保证金,如果卖家未能在72小时内,完成足额保证金缴存的,淘宝网可对卖家采取延长交易账期,监管账户等措施,直至卖家完成足额缴存保证金时解除

卖家第二次及以上发生情节严重行为时,卖家将需要支付违约金1000元,还将同时被扣B类12分)

情节特别严重的,卖家将支付违约金1000元每次,同时扣B类48分,

卖家当年第一次发生情节严重行为时,保证金风险额度将提高1000元冻结90天,风险保证金额度提高后,卖家须在当次处罚后72小时内缴存足额保证金,如果卖家未能在72小时内,完成足额保证金缴存的,淘宝网可对卖家采取延长交易账期,监管账户等措施,直至卖家完成足额缴存保证金时解除

卖家第二次及以上发生情节严重行为时,卖家将需要支付违约金1000元,还将同时被扣B类12分)

情节特别严重的,卖家将支付违约金1000元每次,同时扣B类48分,

四、如何在正常经营过程中

避免"诱导第三方"违规?

1.使用平台提供的官方工具,如有开发票、邀评价、给买家转账、客户运营等需求,使用平台官方工具,如:阿里发票评价有礼、小额打款、淘系客户运营平台等进行;

2.不引导用户浏览、下载非淘宝平台提供的,且正常交易或服务所必需的网站或应用;

3.使用平台提供的官方工具,如需要买家返款可使用小额打款功能;如需向买家收取差价可以使用小额收款功能或重新创建订单。发送支付宝二维码也属于诱导第三方违规;

4.如需发送图片、文件等信息可通过旺旺发送,如需要给消费者展示大内存视频可使用视频空间;

5.如需要给消费者发送课程视频、素材资料等大文件,可以通过阿里云盘、夸克网盘等阿里官方工具渠道发送文件分享信息;

6.如大家电 商家,需要引导消费者去品牌官方公众号预约维修,该场景不会被判定违规,维修服务作为交易或服务链路上的必要环节,属于特殊约定范畴。

五、违规处罚申诉

可在收到处罚通知后7天内,选择以下任意一种方式发起申诉反馈,申诉通过后,违规处罚将在24小时内自动撤销。

(1)可点击:千牛卖家中心-店铺-店铺体检-全部违规-找对对应的处罚-查看详情-发起申诉;

(2)点击申诉中心

https://appeal.taobao.com/appeal3/portal/appealable

找到对应需要申诉的处罚。

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